A SGTour compreende que planos podem mudar e, em alguns casos, pode ser necessário cancelar uma reserva. Nossa política de cancelamento é projetada para ser o mais justa possível para ambos os lados, equilibrando a flexibilidade para nossos clientes com a necessidade de ser justo com os fornecedores de serviços turísticos.
Cancelamento de Reservas
-
Cancelamentos Gratuitos: A maioria das reservas pode ser cancelada gratuitamente até 24 horas antes do início do serviço. Este período pode variar dependendo do fornecedor do serviço e será claramente indicado no momento da reserva.
-
Cancelamentos Tardios: Cancelamentos feitos após o prazo gratuito estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento. A taxa específica dependerá do fornecedor do serviço e das condições acordadas no momento da reserva.
-
No-shows: Caso não compareça ao serviço reservado sem cancelar, você será cobrado o valor total da reserva.
Processo de Cancelamento
- Para cancelar uma reserva, você deve acessar sua conta na plataforma da SGTour, selecionar a reserva em questão e clicar em "Cancelar Reserva". Alternativamente, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para assistência.
Reembolsos
- Elegibilidade: Você é elegível para reembolso total ou parcial de acordo com as condições de cancelamento aplicáveis à sua reserva.
- Processamento de Reembolsos: Os reembolsos serão processados para o mesmo método de pagamento utilizado na reserva. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
Alterações na Reserva
- Entendemos que, em vez de cancelar, você pode preferir alterar as datas ou detalhes da sua reserva. Sempre que possível, acomodaremos essas mudanças sem custos adicionais, sujeitos à disponibilidade e às condições do fornecedor de serviços.
Casos de Força Maior
- Em casos de força maior, como desastres naturais, pandemias ou outras situações fora do controle dos envolvidos que impossibilitem a realização do serviço, a SGTour fará o possível para negociar soluções justas entre os clientes e os fornecedores, incluindo reembolsos integrais ou parciais, conforme apropriado.
Alterações na Política de Cancelamento
- A SGTour reserva-se o direito de alterar esta política de cancelamento a qualquer momento. Todas as alterações serão comunicadas aos usuários através de nossa plataforma e por e-mail.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação com a nossa política de cancelamento. A SGTour está comprometida em garantir a sua satisfação e em oferecer soluções justas para todas as partes envolvidas. Para quaisquer dúvidas ou necessidades de assistência, nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudá-lo.
